Al hablar de quien muestra y vende un producto o productos a empresas, organizaciones y agencias gubernamentales, en lugar de vender directamente a los consumidores, hacemos mención a aquello que es un agente de ventas.
Son fundamentales para los fabricantes y mayoristas, debido a que promueven y comercializan la mercancía para ellos.
Las empresas suelen buscar un agente de ventas orientado a los detalles, completo y organizado, para unirse a su fuerza de ventas. Juega un papel fundamental en el intercambio de información sobre la empresa y sus productos.
Trabaja con los clientes para crear soluciones, encontrar lo que desean y garantizar un proceso de ventas fluido.
En ocasiones se enfoca en las ventas internas (que por lo general implican realizar llamadas a potenciales clientes mientras permanece en la oficina); o en ocasiones en las ventas externas, que requieren visitar a clientes nuevos o existentes fuera de la oficina.
Contenido del artículo
Funciones de un agente de ventas profesional
Las funciones de un agente de ventas, son variables debido al sinnúmero de puestos de trabajo disponibles para estas figuras del departamento comercial, ya que el producto podría ir desde bebidas, dulces, equipo de oficina o suministros farmacéuticos.
Cada producto requiere una óptima comprensión y se espera que entre sus asignaciones, asista a conferencias y ferias comerciales con el fin de mantenerse al día con el mercado y las necesidades del cliente.
Más que prestar un servicio a las cuentas de clientes existentes, recibir sus pedidos y establecer nuevas cuentas, la descripción del puesto de un agente de ventas demanda:
Atención a los clientes
Planifica y organiza diariamente su horario de trabajo para llamar y visitar a los clientes (existentes o potenciales) y a otros factores comerciales, para evaluar así sus necesidades o promover productos y servicios. A su vez, responden preguntas sobre precios, disponibilidad, productos y términos de crédito.
Adapta el contenido de las presentaciones de ventas, estudiando el tipo de cliente o factor comercial a visitar.
Resuelve las reclamaciones de los clientes. Desarrolla soluciones investigando los problemas planteados, mientras prepara informes y hace recomendaciones a los responsables del departamento comercial.
Dirige los esfuerzos de venta estudiando la cantidad de clientes existentes y potenciales de distribuidores para los productos.
Funciones administrativas
Elabora y envía pedidos, haciendo referencia a listas de precios y al catálogo de productos.
Lleva un control de las llamadas realizadas a través del crm, al mantener registros sobre su gestión comercial y las ventas a los clientes.
Hace entrega de estrategias de ventas específicas y personalizadas. Cumple con las metas establecidas de ventas internas y externas.
Mantiene al corriente a sus superiores mediante la presentación de informes de actividad y resultados, tales como resumen y análisis de llamadas diarias, planes de trabajo semanales y estudio mensual del territorio asignado.
Función de mercadeo
Investiga la actividad de la competencia reuniendo información actualizada sobre precios, nuevos productos, plazos de entrega y técnicas de comercialización. Se apoya en fuentes como directorios comerciales, portales web o redes sociales.
Recomienda cambios en los productos, servicios y políticas mediante la evaluación de los resultados y el desarrollo de la competencia.
Coordina los esfuerzos de ventas con los programas establecidos de marketing.
Otras actividades de un agente de ventas
Trabaja con el equipo de ventas para cumplir o exceder los objetivos establecidos, mientras contribuye con el cierre efectivo de las ventas.
Acude a talleres académicos, analiza publicaciones técnicas y participa en asociaciones profesionales.
Descripción del Perfil de un agente de ventas
Habilidades de atención al cliente:
Debe ser capaz de hablar de una manera amigable, escuchar lo que necesitan los clientes y ayudar a comunicar las opciones que pueden ser de beneficio para ellos.
Habilidades de comunicación:
Requiere describir a los clientes las diferentes características de un producto, responder a cualquier pregunta que puedan tener y comunicar por qué tener el producto sería beneficioso para ellos.
Ser flexible:
Puede que deba trabajar extensas horas, noches o fines de semana, por lo tanto la flexibilidad con su horario es clave para tener éxito.
Persistencia:
Saber manejar distintos escenarios por adversos que sean, recuperarse y continuar es imprescindible.
En algunas organizaciones, con el propósito de desarrollar las características de sus agentes de ventas, les proporcionan información de valor como la que obtendrás si decides unirte a nuestro club
¿Quieres saber cuanto gana un agente de ventas en diferentes países?
Como en todos los puestos esta respuesta es un tanto ambigua por lo que hemos hecho una investigación en diferentes países para determinar cuál es el salario medio de un agente de ventas:
La media de cuánto gana un agente de ventas al mes, según país (moneda local), es:
| País | Salario |
| España | 1.400€ | México | $9000 | Colombia | $1.300.000 | Ecuador | entre $400 y $1000 | Perú | S/. 2.300 | Argentina | $51.000 | Chile | $850.000 | Estados Unidos | $5.000 |
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