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El ejecutivo de ventas en la empresa
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Por supuesto que, cuanto mejor se encuentre definida la estructura de tu organización, en mayor proporción podrás diferenciar las funciones de este profesional de las responsabilidades de otros miembros del equipo, puesto que un ejecutivo de ventas se encarga fundamentalmente de velar por la satisfacción del cliente y el incremento de las ventas.

¿Qué es un ejecutivo de ventas?

Es aquella figura dentro del departamento comercial que tiene toda la información técnica necesaria para tratar y comunicarse con el cliente, creando un vínculo de cercanía, que le facilitará la gestión de la venta. Emplea técnicas de persuasión, psicología y marketing.

Si bien, por un lado, el cierre efectivo de la venta supone el fin de la operación, es preciso ver cumplidas las expectativas del cliente, puesto que dentro de su búsqueda también está el hecho de establecer una relación a largo plazo, garantizando su fidelización.

Por otra parte, es responsable de llevar a cabo las técnicas y estrategias más adecuadas a cada tipo de cliente, proponiendo soluciones específicas a los problemas de negocio de sus potenciales clientes.

Funciones de un ejecutivo de ventas

Inicialmente, podemos decir que el ejecutivo de ventas se dedica a concretar una relación comercial, por lo general de compra/venta, entre una organización y los consumidores de aquellos productos o servicios que el ejecutivo de ventas tiene en catálogo. Sin embargo, actualmente las funciones de este profesional van más allá del simple ejercicio de la venta.

Entonces, no es correcto limitar las funciones de estas figuras únicamente a las ventas como tal, pues lo que hace un ejecutivo de ventas no acaba ahí.

Entre sus tareas principales, tenemos:

Asesorar

Más que concretar una venta, es responsable de asesorar a nivel técnico y práctico sobre aquello que ofrece. En dado caso de no lograr la venta, debe estar capacitado de responder con propiedad todas las dudas del cliente.

Representar

Tiene la responsabilidad de velar por la excelente imagen de la organización. Debe contar con una alta capacidad de atención al cliente buscando soluciones ante cualquier eventualidad, mientras garantiza que la experiencia de compra sea tan grata que el cliente recomiende el producto o servicio. Recordemos que si algo sale mal, el comprador no hablará del ejecutivo, sino de la compañía que ofrece el producto. 

Planificar su estrategia: 

Dadas sus responsabilidades, el ejecutivo de ventas debe organizar los procesos que le permitirán el alcance de los objetivos establecidos por el departamento. Bien se desempeñe en el área digital, en call centers o como miembro del equipo de un almacén, su función es clave para el crecimiento de la empresa en que labora.

Hacer seguimiento: 

Es preciso que el ejecutivo lleve un registro o base de datos con toda la información pertinente de los clientes, tales como el histórico de compras, reclamos previos del cliente y negociaciones no concluidas.

Fidelizar al cliente: 

Una vez sea concluida una venta, para velar por la satisfacción del cliente, debe asesorar en caso de ser necesario. Está encargado de asegurar su fidelidad hacia la organización, manteniendo relaciones a largo plazo.

Negociar: 

Con la finalidad de complacer tanto al cliente como los intereses del negocio, es el encargado de dar una solución práctica y rápida cuando hay un cliente indeciso sobre la compra de un producto o servicio.

Monitorizar los resultados: 

Según el plazo de tiempo establecido, debe reunirse con las figuras responsables de la fuerza de ventas, para desarrollar estrategias de marketing y definir objetivos semanales o mensuales, considerando previamente las metas a corto plazo ya alcanzadas.

Por cierto, ¿conoces nuestra sección de recursos para vendedores? Puedes acceder desde aquí te enseñamos herramientas para conseguir clientes con menos esfuerzo con procesos automatizados

Perfil de un ejecutivo de ventas

Si deseas que tu organización sea líder en el mercado, es necesario que dentro del área comercial cuentes con figuras de ventas que cubran las necesidades que precisa tu departamento, en este caso te vamos a mostrar la descripción de puesto de un ejecutivo de ventas.

Para ello, debes tener en cuenta las siguientes habilidades y características comunes entre los ejecutivos de éxito:

Es un especialista en ventas

Cada vez que un ejecutivo consigue cerrar una venta, no lo hace por suerte. Se debe a su análisis previo de las características del cliente, y a la ejecución de un plan comercial determinado. De modo que puede adaptarlo en el proceso de ventas, sin que el cliente lo perciba.

Posee alta capacidad de persuasión

Requiere constantemente convencer a los clientes acerca de las ventajas que representa la realización inmediata de la compra, por lo que resulta una habilidad esencial para tener éxito como ejecutivo.

Habilidad de visualizar

Un buen ejecutivo de ventas es capaz de distinguir un nuevo cliente potencial, identificando la oportunidad que nace a partir de la necesidad de los consumidores.

Es confiable y leal

A partir de su lealtad con la organización, trasmite la seguridad a sus clientes de que en nombre de la empresa está negociando un producto o servicio con la debida calidad y excelencia de atención.

¿Cuánto gana un ejecutivo de ventas?

Según país y considerando la variable de la naturaleza del producto o servicio que comercialice la organización, te mostramos la media de cuánto gana un ejecutivo de ventas en la moneda local de cada país:

País Salario
España 1.600€
México $8.648
Colombia $1.500.000
Ecuador $720
Perú S/. 2.534
Argentina $67.196
Chile $659.000
Estados Unidos $5.200

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Experto en Ventas en Fuerza de Ventas
"Desde hace 8 años me he especializado en la venta telefónica, he trabajado para diferentes compañías con diversas metodologías de venta y en los últimos años mi pasión es formar a otras personas para que desarrollen nuevas habilidades de venta"
Moises Vera
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Por Moises Vera

"Desde hace 8 años me he especializado en la venta telefónica, he trabajado para diferentes compañías con diversas metodologías de venta y en los últimos años mi pasión es formar a otras personas para que desarrollen nuevas habilidades de venta"

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